Política de cambios y devoluciones

Formatom es un servicio digital cuyo acceso se habilita de forma inmediata tras confirmarse el pago. Por ello, las condiciones de devolución se adaptan a la naturaleza del producto digital.

Las suscripciones contratadas en Google Play o App Store se renuevan automáticamente al terminar cada periodo y se cobran al precio regular del plan hasta que canceles la renovación. Si contrataste con un precio promocional o de primer periodo, la siguiente renovación se cobra al precio regular que la tienda te mostró antes de confirmar la compra.

Por cada cobro, la tienda envía un comprobante al correo de tu cuenta de Google o Apple. Puedes revisar en todo momento tus suscripciones, su precio y su próxima fecha de cobro en Play Store → Pagos y suscripciones, o en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.

Dejar de usar la plataforma, cerrar sesión, borrar tus datos o desinstalar la aplicación no cancela la suscripción ni detiene los cobros.

Si contrataste desde la aplicación móvil, cancela la renovación en la tienda: en Android, Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Formatom → Cancelar suscripción; en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Formatom → Cancelar suscripción. También puedes llegar ahí desde la aplicación, en Perfil → Anular suscripción. Formatom no puede cancelar por ti una suscripción de la tienda.

Si contrataste desde la web con Culqi, puedes cancelar la renovación escribiéndonos a edalvb@gmail.com o por WhatsApp.

La cancelación detiene los cobros futuros; tu acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. Para evitar el siguiente cobro, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. La cancelación no genera, por sí sola, la devolución del periodo en curso.

Procede la devolución cuando: (a) se haya producido un cobro duplicado o erróneo; (b) exista un cargo no reconocido por el titular; o (c) el servicio presente una falla sustancial atribuible a Formatom que no podamos resolver en un plazo razonable.

Para solicitarla, escríbenos a edalvb@gmail.com dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, indicando el correo de tu cuenta, el comprobante o número de pedido (por ejemplo, el que empieza por GPA. en Google Play) y el motivo.

Las compras en App Store solo las puede reembolsar Apple: solicita la devolución en reportaproblem.apple.com. En Google Play, la tienda también atiende solicitudes de reembolso directamente según su propia política.

Evaluaremos tu solicitud y, de proceder, realizaremos la devolución por el mismo medio de pago utilizado: tarjeta o Yape a través de Culqi, o tu cuenta de Google Play. El abono puede tardar según los plazos de la entidad financiera, de la pasarela de pagos o de la tienda.

Si la devolución procede, se reembolsa el importe del cobro reclamado y se retira el acceso correspondiente a ese periodo.

No procede la devolución: (a) de los periodos ya transcurridos, se haya usado o no la plataforma, salvo que se haya reportado a tiempo una falla del servicio; (b) de los cobros reclamados después del plazo de 7 días; (c) por no haber cancelado la renovación a tiempo o por haber dejado de usar la aplicación sin cancelarla; ni (d) cuando la inconformidad se deba a un uso indebido o al incumplimiento de los Términos y condiciones.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones virtual integrado en esta web.