Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 17 de julio de 2026
Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones, los cambios y las devoluciones de las suscripciones de Formatom, un servicio digital de acceso inmediato.
1. Naturaleza del servicio
Formatom es un servicio digital cuyo acceso se habilita de forma inmediata tras confirmarse el pago. Por ello, las condiciones de devolución se adaptan a la naturaleza del producto digital.
2. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a edalvb@gmail.com o por WhatsApp. La cancelación detiene los cobros futuros; tu acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
La cancelación de la renovación no genera, por sí sola, la devolución del periodo en curso.
3. Casos en que procede la devolución
Procede la devolución cuando: (a) se haya producido un cobro duplicado o erróneo; (b) exista un cargo no reconocido por el titular; o (c) el servicio presente una falla sustancial atribuible a Formatom que no podamos resolver en un plazo razonable.
Para solicitarla, escríbenos a edalvb@gmail.com dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, indicando tus datos, el comprobante y el motivo.
4. Plazos y medio de devolución
Evaluaremos tu solicitud y, de proceder, realizaremos la devolución por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta o Yape, a través de Culqi). El abono puede tardar según los plazos de la entidad financiera o de la pasarela de pagos.
5. Casos no sujetos a devolución
No procede la devolución cuando el periodo contratado ya fue consumido sin que se haya reportado una falla del servicio, ni cuando la inconformidad se deba a un uso indebido o al incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
6. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones virtual integrado en esta web.