Mapa mental: Mediación: ganar hablando

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Mapa mental: Mediación: ganar hablando · Formatom

Mediación: ganar hablando

Contenido del mapa

Mediación — Proceso voluntario donde una persona neutral ayuda a dialogar y lograr un acuerdo propio.
- ¿Qué es? — Proceso voluntario y pacífico para resolver un conflicto con ayuda.
  - Conflicto — Choque de necesidades donde dos personas quieren cosas distintas que parecen incompatibles.
  - No es juicio — No busca castigar ni imponer. Nadie te obliga a entrar ni a aceptar.
  - Solución propia — Las partes crean su acuerdo. Por eso quieren cumplirlo.
- El mediador — Quien facilita el diálogo sin tomar partido ni decidir.
  - No es juez — No dice quién tiene la razón ni impone castigos.
  - Es un puente — Conecta a las partes para que se escuchen y encuentren opciones.
    - Ejemplo bicicleta — Dos primos quieren la bici a la misma hora. Una amiga les ayuda a acordar turnos.
  - Ordena el diálogo — Pone turnos, resume lo escuchado y calma la conversación.
- Principios base — Condiciones que dan confianza y sostienen la mediación.
  - Voluntariedad — Entras porque quieres y puedes retirarte cuando quieras.
  - Imparcialidad y neutralidad — Trata a todos por igual y no gana nada con el resultado.
  - Confidencialidad — Lo hablado no se cuenta fuera. Da confianza para hablar con sinceridad.
  - Escucha y respeto — Hablar por turnos, sin insultos ni interrupciones. Evita que crezca el conflicto.
  - Protagonismo — Las partes deciden. El acuerdo dura porque es propio.
- Pasos ordenados — Momentos claros desde las reglas hasta el acuerdo.
  - 1. Inicio y reglas — El mediador se presenta, explica que no decidirá y acuerda respeto y confidencialidad.
  - 2. Cuéntame — Cada parte cuenta qué pasó y cómo se siente, sin interrupciones. El mediador resume.
  - 3. Aclara el interés — Pasa del reclamo a la necesidad real. No es lo mismo querer el proyector que necesitar sonido e imagen.
  - 4. Propón ideas — Lluvia de ideas sin criticar y luego eligen la que cuide a los dos.
- Acuerdo ganar-ganar — Arreglo donde nadie pierde del todo y ambos ganan.
  - Fórmula A = D + E + C — Acuerdo = Diálogo respetuoso + Empatía + Compromiso de cumplir.
  - Acuerdo claro y escrito — Se escribe quién hace qué, cuándo y cómo. Se firma si hay voluntad.
  - Ejemplo proyector — Camila y Luis quieren el único proyector a la misma hora.
    - Turnos justos — Camila usa primero el proyector y Luis expone después con ayuda extra y minutos para sus animaciones.

La mediación es un proceso voluntario y pacífico para resolver un conflicto, que es un choque de necesidades que parecen incompatibles. Una persona neutral ayuda a conversar y llegar a un acuerdo, pero nadie te obliga a participar y nadie decide por ti. No es un juicio y no busca castigar: las partes crean su propia solución y por eso quieren cumplirla.

El mediador o mediadora es quien facilita el diálogo. No es juez ni árbitro, no dice quién tiene la razón, solo ordena la conversación para que todos se escuchen. Actúa con imparcialidad, porque trata a todos por igual, y con neutralidad, porque no tiene interés en el resultado. Su trabajo es como un puente, como la amiga mayor que ayuda a dos primos a acordar turnos para usar la misma bicicleta.

La mediación se sostiene en cinco principios: voluntariedad, imparcialidad y neutralidad, confidencialidad, respeto con escucha activa y protagonismo de las partes. La confidencialidad permite hablar sin miedo porque lo dicho no se divulga. Todo se resume en la idea A = D + E + C, donde el Acuerdo nace del Diálogo respetuoso más la Empatía más el Compromiso de cumplir.

El proceso sigue momentos claros: inicio con reglas, cuéntame sin interrupciones, aclarar el verdadero interés, proponer soluciones y acuerdo con cierre. Se pasa del reclamo a la necesidad, por ejemplo de quiero el proyector a necesito imagen y sonido para aprobar. Como en el caso de Camila y Luis, al descubrir intereses distintos y hacer lluvia de ideas sin criticar, logran un acuerdo ganar-ganar, claro y escrito con quién hace qué, cuándo y cómo.